Федеральные новости

По причине увеличения количества жалоб потребителей финансовых услуг на неправомерные отказы страховых компаний в оформлении полиса ОСАГО юрист Проекта ОНФ «За права заемщиков» подготовил алгоритм действий потребителей в защиту нарушенных прав.

Потребитель должен знать, что при отказе в выдаче страховки ОСАГО страховщик нарушает его права, поскольку:

Согласно Федеральному закону № 40-Ф3 «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств», владелец ТС обязан иметь полис ОСАГО.

В ст. 426 Гражданского кодекса РФ и ст. 1 Закона №40-Ф3 подчеркнуто, что договор ОСАГО является публичным. То есть страховщик обязан заключать договор с каждым, кто к нему обращается. Отказ не допускается. При этом, согласно п. 2 ст. 16 Закона РФ №2300-1 «О защите прав потребителей», обусловленность приобретения одних товаров обязательной покупкой других (проще говоря, навязывание дополнительных товаров и услуг) запрещена.

В соответствии с п. 14 Правил ОСАГО автовладелец имеет право свободно выбирать страховую компанию. Последняя при получении пакета документов и письменного заявления от потребителя не имеет права отказывать ему в оказании этой услуги.

Кроме того, в соответствии с требованиями Федерального закона №223-ФЗ от 21.07.2014, необоснованный отказ страховщика в заключении публичных договоров и навязывание дополнительных услуг, не обусловленных федеральным законом, влечет за собой привлечение нарушителя к административной ответственности.

 

Если представитель страховой компании отказывает потребителю в оформлении полиса ОСАГО по причинам «отсутствия бланков» и иным причинам, потребителю рекомендуется осуществить защиту нарушенных прав следующим образом:

 

Совет 1

Если вам отказывают в оформлении полиса ОСАГО, настаивайте, чтоб вам отказали не устно, а письменно. Для этого обратитесь с письменной претензией в страховую компанию, указав в ней требование об оформлении полиса ОСАГО в разумные сроки (не более 10 дней с даты получения претензии). Шаблон претензии можно скачать здесь.

В случае уклонения представителя страховой компании от получения претензии, направьте претензию по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

 

Совет 2

В случае неправомерного отказа в оформлении полиса ОСАГО, в целях защиты нарушенных прав, обратитесь с жалобой в уполномоченные органы: Центральный банк РФ, расположенный по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12 (в электронном виде - через сайт www.cbr.ru), Федеральную антимонопольную службу, расположенную по адресу: 123995, г. Москва, Д-242, ГСП-5, Садовая-Кудринская, 11; Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, расположенную по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5-7 (в электронном виде - через сайт www.rospotrebnadzor.ru). Кроме того, гражданин на основании ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» вправе адресовать интересующий его вопрос в прокуратуру по месту своего жительства.

Шаблон претензии в ЦБ РФ можно скачать здесь, шаблон претензии в Роспотребнадзор - здесь.

 

Совет 3

В случае неудовлетворения страховой компанией претензионных требований в оформлении полиса ОСАГО в досудебном порядке, потребителю финансовых услуг, согласно п.4 ст.445 ГК РФ, рекомендуется обратиться в суд по месту своего проживания (ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей») с иском об оспаривании действий страховой компании. При этом потребитель должен знать о том, что в указанных спорах он освобожден от оплаты госпошлины (п. 3 ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей») и вправе взыскать в судебном порядке неустойку за своевременное выполнение страховой услуги (п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей»). Пример судебной практики скачать здесь.